Última atualização: 27 de Janeiro de 2026
1. Direito de Devolução
A Chosa Gold oferece 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme Lei de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias a partir do recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios originais
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Não ter sido lavado, alterado ou danificado
Exceções: Produtos de higiene pessoal (lingerie, biquínis, maquiagem) não podem ser trocados ou devolvidos por questões de saúde e segurança, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato conosco através de:
Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e anexe fotos do produto (se aplicável).
4. Processo de Troca
- Após aprovação da solicitação, você receberá instruções de devolução
- Envie o produto para o endereço fornecido
- Após recebimento e inspeção (até 5 dias úteis), enviaremos o produto de substituição
- Frete de devolução: por conta do cliente (exceto em caso de defeito ou erro nosso)
5. Processo de Devolução (Reembolso)
- Após aprovação, envie o produto conforme instruções
- Após recebimento e inspeção (até 5 dias úteis), processaremos o reembolso
- Reembolso será feito na mesma forma de pagamento original
- Prazo para crédito: até 10 dias úteis após aprovação
- Frete de envio original não é reembolsável (exceto em caso de defeito ou erro nosso)
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Entre em contato imediatamente (até 30 dias após recebimento)
- Envie fotos/vídeos do defeito
- Frete de devolução será por nossa conta
- Você pode escolher: troca por produto novo ou reembolso integral (incluindo frete)
7. Erro no Pedido (Nossa Responsabilidade)
Se enviarmos produto errado, tamanho errado ou quantidade incorreta:
- Entre em contato imediatamente
- Frete de devolução e reenvio por nossa conta
- Troca prioritária em até 3 dias úteis após recebimento
8. Casos Não Cobertos
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos lavados ou alterados
- Produtos sem embalagem original ou etiquetas
- Solicitações fora do prazo estabelecido
- Produtos em promoção ou liquidação (exceto defeito de fabricação)
9. Garantia para Produtos de Tecnologia
Todos os produtos da categoria Tecnologia possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento.
Condições da Garantia:
- A garantia cobre defeitos de fabricação e mau funcionamento
- É obrigatório conservar todos os componentes que compõem o produto (embalagem original, cabos, acessórios, manuais, etc.)
- Produtos danificados por mau uso, queda, água ou modificações não autorizadas não são cobertos pela garantia
- Para acionar a garantia, apresente o comprovante de compra e todos os itens originais
- O reparo ou substituição será realizado conforme disponibilidade e análise técnica
Importante: Guarde a embalagem e todos os acessórios originais durante todo o período de garantia.
10. Endereço para Devolução
O endereço para devolução será fornecido após aprovação da solicitação. Não envie produtos sem autorização prévia.
11. Contato
Para dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução: